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拼多多空包网淘宝维护老客户篇——如何维护老客户

更新时间:2019/4/15 / 阅读次数:85695572

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既然要开发老客户,那么必需就的有一批新的客户在你店铺里有胜利的购置,并且对你店铺的效劳都比拟称心才干后续的维护,还有就是买家提出的问题要及时处置,这样买家在你店铺的体验才会好,也会对你店铺的好感大大的上升,所以第一步就是提升我们店铺的整体效劳质量和产质量量,让买家称心,拼多多空包网让他们促成二次购置。

在维护之前我们要先搜集这些客户的材料,以便当后面我们店铺做出针对这些客户不同的特性和不同的作风做出相对应的活动。搜集买家的材料大家能够在客户关系管理(下面简称CRM)里面去找。

进入CRM在首页点击管理睬员,进入之后标签搜索你想要的会员等级,不过这个会员等级你的要提早设置好,这样后面你搜索的时分就能够直接看你想要的客户,然后你就能够看到客户的信息,当然一开端看到是只是一些简单的上次成交的时间、买卖笔数和金额等等,假如想晓得更细致的信息,那我们能够点击一下右边的详情,点击之后就能够看到更细致的客户信息,这个是我们就能够记载了,除了这些信息之外我们还能够搜集他们的联络方式、购置时间、地域消费才能等等,这样都能够对我们有很大的协助。

比方说,我这个卖男装的店铺,他假如搜集了老客户的每次的购置时间的话,拼多多空包网那我们就能够算出这个客户的购置的周期,那我们后面等到了这个周期,我们就能够给他发一些信息之类的,这样能够让他们对店铺有印象,最后我们搜集好了之后我们能够用excel做一张表记载起来,这样也能够便当我们查找和管理。

那我们怎样应用手上的材料来开端维护这些客户呢?

第一,我们要应用搜集好的材料把你QQ或旺旺上面加了的老客户分类,能够按买家的消费层次、作风、会员等级等一些信息来做好分类,这样既能便当管理,又能针对性的给这些客户制定一些特殊活动。 

第二,我们能够树立一个QQ群或旺旺群,把这些客户都拉进去,树立一个互动平台,平常能够在让这些买家在群里沟通一下,而且时不时的也能够在群里做一些活动,活泼一些群里的氛围。拼多多空包网

第三,我们能够应用短信的方式给这些老客户发送一些信息,当然这个时分就有人要说了,我店铺老客户有很多,要每个都发到位的话,那得花几时间花几本钱呀,其实你能够不全发,主要是针对一些中高级的会员来发送,当然了,我说的发送信息比不是说发送店铺的广告,这样的信息买家只会当成是渣滓信息,这样是一种很错误的做法。

老客户在于去养,在于去维护,维护的意义就是去管理,拼多多空包网我们把老客户就相当于鱼塘里的鱼,平常多去喂一喂,多去关心一下,这个就是维护老客户很重要的个办法,把关心放在首位,而不是每次都给他们硬性的推送一些广告,平常我们要多去关怀他,让他对你店铺有一个印象,那等到年终大促,11,12,你给他们发个广告,那客户就会想起原来是你这个店铺在做活动,就是说平常我们主要的是关心,等到店铺有活动的时分再给客户发送一些广告,我们说只是给营销找了一个理由而已,我们平常去关心,让他晓得我们,拼多多空包网让他对我们的店铺有印象,那营销的话,我们找到一个理由比方说11.11、12.12,对他们停止推送,那个这个时分买家不会觉得这个店铺比拟烦,不会觉得你发的广告是渣滓广告,那么详细的要怎样做呢?

首先我们要做到关心问候:在平常节日的时分能够给他们发一些祝愿信息,比方说客户华诞的时分能够给他们发送一些华诞祝愿, 春节、情人节的时分能够给他们发送一些节日祝愿,拼多多空包网还有就是特殊留念日的时分时分也能够发送。当然除了发信息问候,我们还能够应用电话、邮件、旺旺和寄送礼品等方式来到达问候。

然后就是传达我们的活动,在你平常的问候的动作当中,这些买家就自但是然的对你的店铺有了印象,要是后面我们店铺上新产品了,那我们就能够找一个特殊的日子通知客户,我们有新产品上架了,而且会员有折扣,以至我们还能够做一些只要会员才干购置的会员专享的活动,让这些老客户的心里有存在感,从而到达这些老客户每隔一段时间就会去你店铺看看,这样整个店铺流量老客户的占比就自但是然的起来,拼多多空包网老客户的流量起来了,那成交这些怎样可能不上升呢?

最后我们还能够发送会员卡,最为会员等级的规范,当然会员卡也是要做一些折扣的,还有就是为了更好的管理和维护以及和他们互动,我们能够树立一些互动平台,平常在上面多和他们互动一下。

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